I-Serv: Psion Teklogix setzt neue Maßstäbe in Sachen Service
Rundum-sorglos-Paket: Umfassendes Support-Konzept zur Unterstützung unternehmenskritischer Prozesse
„Service“ ist ein dehnbarer Begriff und jeder verbindet damit etwas anderes. Umso wichtiger ist es für Unternehmen, hier Klarheit zu haben. Mobile-Computing-Lösungen, die einen wesentlichen Bestandteil des Supply Chain Management darstellen, sind kritisch für Unternehmen. Ausfälle von Hardware, Software oder von Netzwerken können sich Unternehmen nicht leisten, denn an der Logistik und den daran angeschlossenen Geschäftsprozessen hängt profan gesagt Geld.
Informativ, innovativ, interaktiv, „all-inclusive“
Bei Psion Teklogix besteht das Know-how nicht nur darin, robuste, flexible und leistungsstarke Hardware für die mobile Datenerfassung, das Supply Chain Management oder Logistikprozesse zu entwickeln. Mit I-Serv bieten wir neben der Beratung im Vorfeld und der Implementierung von Komplettlösungen ein umfassendes Service- und Supportprogramm, das unsere Kunden bei jeder nur denkbaren Problemstellung rund um ihre Mobile-Computing-Lösung unterstützt.
In unserem „Datenblatt" stellen wir Ihnen unser Service-Programm näher vor. Denn ein Grundprinzip unseres Service-Gedankens ist: Transparenz. Mit dem umfassenden Überblick über unsere Service-Leistungen möchten wir Transparenz schaffen, damit Sie wissen, was Sie von Psion Teklogix im Hinblick auf Service und Support erwarten können!
I-Serv: Die Leistungen im Überlick
Informativ
- Erstellung einer RMA Nummer für Reparaturaufträge jederzeit online
- Nachverfogung des Reparatur- und Lieferstatus jederzeit
- Auflistung des Equipment
- Zugang zu Reparaturhistorie und -statistik
- Historie aller Help Desk Anrufe
- Benutzerhandbücher und technische Infos zum Download
- Nachverfogung von Bestellungen und Lieferungen
Innovativ
- Sie können die Abholung über Teknet generieren
- unser Beauftragtes Versadunternehmen holt defekte Geräte bei Ihnen vor Ort ab
- alle Versandwege werden per Express durchgeführt. Abholung und Rücklieferung!
Interaktiv
- Kontakt per Mail oder Telefon (Help Desk 5/8)
- Unterstützung durch Techniker!
- Alle Meldungen werden im Ticket Tool gespeichert
Inklusive
- Lohn- und Materialkosten für Standardreparaturen inklusive!
Ausschlüsse: Verschleißmaterial, Höhere Gewalt, Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, Garantiesiegelverletzung - Total Cost of Ownership niedriger und vorhersehbar
Optionale Leistungen
- Abholung defekter Geräte vor Ort
- "All inclusive" Option (Sturz- und Gewaltschäden)
- Help Desk bis zu 7/24
- 3- oder 1-tägige Reparaturzeit